提問者：tangwanlong2013-03-02 00:00
汽車售后服務(wù)績效評價對組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績財務(wù)報表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u估。 (二)汽車售后服務(wù)績效評價作為企業(yè)決策的重要參考指標(biāo) 對大部分汽車企業(yè)來說，如果能有效考核汽車售后服務(wù)績效，則不僅要掌握汽車售后服務(wù)績效對公司的財務(wù)貢獻，更可在整體上為汽車企業(yè)的管理提供決定性的評估資料�？冃гu價是做企業(yè)戰(zhàn)略決策時重要的參考指標(biāo)，諸如市場銷售方略、服務(wù)方向、車型更新、零部件生產(chǎn)銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預(yù)測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 (三)售后服務(wù)績效評價有助于更好地進行企業(yè)員工管理 績效評價往往用于兩個主要目標(biāo)：評價和幫助員工發(fā)展，這兩個方面是員工管理的重要方面。 （1）評價方面包括： ⅰ.績效衡量：績效水準(zhǔn)反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。 ⅱ.補償：根據(jù)評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。 ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產(chǎn)生激勵的效果。 （2）幫助員工發(fā)展的方面包括： ⅰ加強員工的自我管理。由于績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責(zé)任心增強，明確自己應(yīng)該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發(fā)掘員工的潛能，通過評估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助于上級更好地了解下屬的想法，也有助于下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標(biāo)一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。 在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視�？冃гu價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業(yè)用人制度改革、提高員工的積極性發(fā)揮不可替代的作用，并在促進企業(yè)“尊重知識、尊重人才”的風(fēng)氣與機制方面產(chǎn)生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的成長與發(fā)展離不開一條以建立高效的內(nèi)部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路�？冃гu價的有效性體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，其重要性亦逐步顯現(xiàn)出來。
回答者：lzqx89142016-03-02 00:00
待遇當(dāng)然是由你的日常工作表現(xiàn)來確定了 如果你業(yè)績突出 盡職盡責(zé) 相信領(lǐng)導(dǎo)會對你刮目相看的 待遇也肯定會有提高了 同意一樓的看法，態(tài)度決定一切��！
提問者：fate01172013-04-04
朋友！汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對來店客戶進行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
那你要看說的是哪個地方的了！ 雖然說是同一個品牌、企業(yè)文化相通，但地區(qū)差異也很大的。這個主要是看4S店的經(jīng)營模式和管理者對下屬員工的管理了。還有就是服務(wù)員的性格是有地區(qū)、文化差異的。 不過長城總的來說還是不錯的。
提問者：ctynqw4752013-05-03
1、首先詢問用戶姓名是否對的，然后介紹自己，說出目的（最后一定要詢問用戶是否有時間接受回訪，禮貌很重要！） 2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什么問題沒有，如果有，有沒有到服務(wù)站去處理，服務(wù)站態(tài)度怎么樣，收費是否合理
提問者：lh3584134952013-06-03
那要看什么樣的售后了，長城汽車的小毛病他們也許會給你解決了，但是遇到大毛病，你就等著被活活氣死吧，我看了好多出了大病的車主的吐血哭訴！��！就算有少半是真的，那也夠可怕的了�。�！我真的害怕這樣的售后
提問者：mbioa9862013-03-04
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項性能以及周邊相關(guān)知識,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對光顧過的客戶制作一個詳細的聯(lián)系檔案 并且定期的進行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
