提問(wèn)者：lh3584134952013-06-03 00:00
在回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí),應(yīng)該問(wèn)一些什么問(wèn)題呢?
1、首先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)姓名是否對(duì)的，然后介紹自己，說(shuō)出目的（最后一定要詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有時(shí)間接受回訪(fǎng)，禮貌很重要！） 2、詢(xún)問(wèn)用戶(hù)近段時(shí)間車(chē)輛的使用上有什么問(wèn)題沒(méi)有，如果有，有沒(méi)有到服務(wù)站去處理，服務(wù)站態(tài)度怎么樣，收費(fèi)是否合理 3、對(duì)自己所使用的車(chē)輛有沒(méi)有什么看法（如外型、油漆、油耗、價(jià)位等方面用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題），有沒(méi)有什么好的建議，需要改進(jìn)那些方面的東西 4、對(duì)用戶(hù)表示感謝，并留下自己聯(lián)系電話(huà)，希望用戶(hù)能夠有問(wèn)題時(shí)及時(shí)與你聯(lián)系
回答者：yanfm2016-06-03 00:00
如何做好汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來(lái)衡量： （1）汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車(chē)售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)
提問(wèn)者：qt21212016-05-26
最基本的就是要熟悉你所銷(xiāo)售汽車(chē)各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識(shí),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對(duì)光顧過(guò)的客戶(hù)制作一個(gè)詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),已發(fā)掘其中的潛在客戶(hù). 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對(duì)不可以G眼看
提問(wèn)者：賀仔.Soul2013-07-31
汽車(chē)銷(xiāo)售回訪(fǎng)工作其實(shí)是很重要的，一般廠(chǎng)家都會(huì)對(duì)4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)做這方面的培訓(xùn)，甚至有的廠(chǎng)家直接自己總部培訓(xùn)電話(huà)回訪(fǎng)員。如果你是自己4S店做回訪(fǎng)，建議可以先培訓(xùn)員工，再制定細(xì)節(jié)回訪(fǎng)。比如打電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)關(guān)心下使用感受，對(duì)4S店
提問(wèn)者：嚴(yán)足37942013-03-14
那你要看說(shuō)的是哪個(gè)地方的了！ 雖然說(shuō)是同一個(gè)品牌、企業(yè)文化相通，但地區(qū)差異也很大的。這個(gè)主要是看4S店的經(jīng)營(yíng)模式和管理者對(duì)下屬員工的管理了。還有就是服務(wù)員的性格是有地區(qū)、文化差異的。 不過(guò)長(zhǎng)城總的來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。
提問(wèn)者：ctynqw4752013-05-03
那要看什么樣的售后了，長(zhǎng)城汽車(chē)的小毛病他們也許會(huì)給你解決了，但是遇到大毛病，你就等著被活活氣死吧，我看了好多出了大病的車(chē)主的吐血哭訴�。�！就算有少半是真的，那也夠可怕的了�。。∥艺娴暮ε逻@樣的售后
提問(wèn)者：mbioa9862013-03-04
待遇當(dāng)然是由你的日常工作表現(xiàn)來(lái)確定了 如果你業(yè)績(jī)突出 盡職盡責(zé) 相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你刮目相看的 待遇也肯定會(huì)有提高了 同意一樓的看法，態(tài)度決定一切�。�
提問(wèn)者：fate01172013-04-04
