提問者：syw150396088892013-09-09 00:00
每個(gè)公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是為了工作起來有條不紊的更順暢，如果說是維修廠的話大致是這樣的:預(yù)約--接待--問診--制單--維修作業(yè)---完工檢查--交車--結(jié)算--回訪。所有的環(huán)節(jié)都需要服務(wù)顧問要參與完成的。要做好一個(gè)服務(wù)顧問，首先是要讓客戶感知的你的真誠，讓客戶和你成為朋友，客戶能把車交給你，你就要用心的把車給維護(hù)好，交給了你你就是在修理廠的暫時(shí)的車主，車如果是你自己會(huì)去怎么樣去對(duì)待呢?這個(gè)問題不用我說你就明白了吧!
回答者：chtattoo2016-09-09 00:00
做好每一個(gè)細(xì)節(jié),搞好人際關(guān)系...
提問者：ppjian1292014-06-24
朋友！汽車維修企業(yè)對(duì)于客戶基盤的維護(hù)能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對(duì)來店客戶進(jìn)行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對(duì)自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
汽車售后服務(wù)績效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (
提問者：lg762013-08-17
找個(gè)好一點(diǎn)的報(bào)單員。技術(shù)方面找個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的。跟區(qū)域上負(fù)責(zé)的服務(wù)經(jīng)理搞好關(guān)系。重要性也是按這個(gè)順序排列。 最重要的一點(diǎn)：錢不是一個(gè)人賺的，這話你懂得。呵呵~~
提問者：2013-02-28
肯定是你做的時(shí)間短，你只要把服務(wù)流程的細(xì)節(jié)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，再加上自己的用心體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)做不優(yōu)秀。所以不只是服務(wù)態(tài)度的問題，人家是花錢的，花了錢事情沒解決好肯定態(tài)度再好也不行，可以理解。
提問者：Agnes12242013-10-30
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識(shí),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對(duì)光顧過的客戶制作一個(gè)詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對(duì)不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
