提問者：lg762013-08-17 00:00
我們老板讓我到外地去給客戶做服務(wù)，可我不知道怎么與客戶溝通，不知道講些什么，也都是讓客戶怎樣保養(yǎng)車什么以類的，還請有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐幫幫我，小女子在這里感激不盡了，嘿嘿！
汽車售后服務(wù)績效評價(jià)對組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u估。 (二)汽車售后服務(wù)績效評價(jià)作為企業(yè)決策的重要參考指標(biāo) 對大部分汽車企業(yè)來說，如果能有效考核汽車售后服務(wù)績效，則不僅要掌握汽車售后服務(wù)績效對公司的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，更可在整體上為汽車企業(yè)的管理提供決定性的評估資料�？冃гu價(jià)是做企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)重要的參考指標(biāo)，諸如市場銷售方略、服務(wù)方向、車型更新、零部件生產(chǎn)銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預(yù)測市場動向和實(shí)施具體方案之前，如果不進(jìn)行績效評價(jià)，就失去了選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 (三)售后服務(wù)績效評價(jià)有助于更好地進(jìn)行企業(yè)員工管理 績效評價(jià)往往用于兩個主要目標(biāo)：評價(jià)和幫助員工發(fā)展，這兩個方面是員工管理的重要方面。 （1）評價(jià)方面包括： ⅰ.績效衡量：績效水準(zhǔn)反映了個人對組織所作貢獻(xiàn)的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。 ⅱ.補(bǔ)償：根據(jù)評價(jià)工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補(bǔ)償。 ⅲ.激勵：這是一個有效的評價(jià)體系的伴生物。只要評價(jià)合理、獎罰分明，自然會產(chǎn)生激勵的效果。 （2）幫助員工發(fā)展的方面包括： ⅰ加強(qiáng)員工的自我管理。由于績效評價(jià)給員工強(qiáng)化了明確的工作要求，使員工責(zé)任心增強(qiáng)，明確自己應(yīng)該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發(fā)掘員工的潛能，通過評估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通�？冃гu價(jià)提供了上下級之間交流的一個契機(jī)，有助于上級更好地了解下屬的想法，也有助于下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標(biāo)一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價(jià)，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進(jìn)一步提高。 在中國，績效評價(jià)開始受到越來越多的用人單位的重視�？冃гu價(jià)在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業(yè)用人制度改革、提高員工的積極性發(fā)揮不可替代的作用，并在促進(jìn)企業(yè)“尊重知識、尊重人才”的風(fēng)氣與機(jī)制方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的成長與發(fā)展離不開一條以建立高效的內(nèi)部管理體系和制度來培育自身獨(dú)特競爭力的道路�？冃гu價(jià)的有效性體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，其重要性亦逐步顯現(xiàn)出來。
回答者：xz4o7e4u2016-08-17 00:00
找個好一點(diǎn)的報(bào)單員。技術(shù)方面找個有工作經(jīng)驗(yàn)的。跟區(qū)域上負(fù)責(zé)的服務(wù)經(jīng)理搞好關(guān)系。重要性也是按這個順序排列。 最重要的一點(diǎn)：錢不是一個人賺的，這話你懂得。呵呵~~
提問者：2013-02-28
做好每一個細(xì)節(jié),搞好人際關(guān)系...
提問者：ppjian1292014-06-24
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對光顧過的客戶制作一個詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
怎樣做好售后服務(wù)? 1.良好的心態(tài),寬容,忍讓 2.誠信,說到做到. 3.良好的知識. 4.技術(shù)有限的前提（提供額外的服務(wù),補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷） 5.建立客戶檔案（分類ABC） 6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負(fù)責(zé)任）
提問者：czcez20112015-12-17
每個公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程，流程是為了工作起來有條不紊的更順暢，如果說是維修廠的話大致是這樣的:預(yù)約--接待--問診--制單--維修作業(yè)---完工檢查--交車--結(jié)算--回訪。所有的環(huán)節(jié)都需要服務(wù)顧問要參
提問者：syw150396088892013-09-09
朋友！汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護(hù)能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對來店客戶進(jìn)行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
