提問者：luoquanzhi2016-09-09 00:00
一般4S店鋪的售后服務工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。8、對客戶跟 蹤服務。如果想學習更加深入的細節(jié)可以去聽聽梵天管理咨詢的《售后盈利提升》課程，一個專門的汽車品牌營銷機構(gòu)，以經(jīng)銷商實戰(zhàn)技巧提升為核心。
回答者：zhangcyi37022016-09-11 00:00
一、接待服務 1、接待準備 （1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表�！ 。�2）準備好必要的表單、工具、材料。 �。�3）環(huán)境維護及清潔�！ �2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導顧客停車�！ 。�2）使用標準問候語言�！�
提問者：炫邁li2015-08-23
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個： 1、讓客戶知道約定服務的各種好處�！ �2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定�！ �3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳約定業(yè)務，讓更多的客
提問者：____念Y2016-07-21
親和力，零配件，完工檢查，問診，結(jié)算，作業(yè)，估價，制定作業(yè)。應該就是這些，清洗：汽車理論知識，跟蹤調(diào)查。素質(zhì)，服務態(tài)度接待
提問者：zhufu2002016-04-11
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 �。�1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 �。�2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客
提問者：cllsdre2013-05-06
（一） 售后服務工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦
提問者：qq2858482802016-01-08
汽車4s店售后服務工作流程 一、接待服務 1、接待準備 �。�1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表�！ 。�2）準備好必要的表單、工具、材料�！ 。�3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 �。�1）主動迎接，并引導顧客停
提問者：hhrr882013-11-14
