最佳答案

分為外清潔保養(yǎng)與內(nèi)清潔保養(yǎng)兩大類,外清潔保養(yǎng)主要包含洗車打蠟等,內(nèi)清潔保養(yǎng)有發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)與護(hù)理等,先進(jìn)國(guó)內(nèi)汽車美容普遍存在從業(yè)人員素質(zhì)低,店面管理不規(guī)范,技術(shù)不專業(yè)不過(guò)硬,產(chǎn)品以次充好等,都是國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)的一大通病. 著國(guó)內(nèi)汽車保有量的升溫,汽車美容行業(yè)如雨后春筍般掘地而起,但由于進(jìn)入門檻低從業(yè)人員不專業(yè)等因素使車主們憂郁不前.先進(jìn)國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)主 要分為三類,一類是4S店,隨著汽車銷售利潤(rùn)的逐年下調(diào),也開始導(dǎo)致了4S店不再把整車銷售作為利潤(rùn)來(lái)源的主要途徑.汽車后續(xù)服務(wù)業(yè)務(wù)成了汽車保有量上升 后的產(chǎn)物.汽車美容.雖然4S店在技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上大占優(yōu)勢(shì),而昂貴的價(jià)格使大多車主望而卻步.另一類是連鎖加盟店,由于他們的財(cái)力雄厚,而產(chǎn)品質(zhì)量 與服務(wù)態(tài)度也很不錯(cuò)，深受客戶喜愛(ài).還有一類,是自立門戶的店面，這類有一部分都是不懂汽車美容,但看著人家賺錢,所以也自己開店,本著邊干邊學(xué)的理念維 持,但這一類大多不專業(yè),從業(yè)人員素質(zhì)也極低,大多是以洗車為主要業(yè)務(wù). 對(duì)今天如此激烈的行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng),要想從其中殺出一片自己的天地,我們不得不認(rèn)識(shí)到如今已不再是商品時(shí)代,店大欺客這一套已經(jīng)行不通了,今天的利潤(rùn) 來(lái)源于市場(chǎng),顧客以及服務(wù).我們要做的即是占領(lǐng)戰(zhàn)場(chǎng),抓住客戶,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的支持.這才是我們要贏得勝利的關(guān)鍵因素.而要做到這一點(diǎn)并不 是某一個(gè)人能夠完成的，他需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的通力合作,即使你有天大的本事也無(wú)濟(jì)于事. 下面我說(shuō)一下我個(gè)人對(duì)汽車美容業(yè)的一些觀點(diǎn),洗車工是一個(gè)極為卑微的工作.而卻是不可缺的,一個(gè)汽車美容店少了洗車工,那這個(gè)店也就少了一大產(chǎn) 業(yè)的支持,如果不依靠洗車來(lái)帶動(dòng)店面的發(fā)展,除非你是做專業(yè)與某項(xiàng)業(yè)務(wù)，否者很難賺到錢.雖然這個(gè)職位很卑微,但洗車工也同樣是人，有著情感,你需要他努 力的為你工作又不希望他因?yàn)榈仔蕉�逃�?那請(qǐng)你多給他一些鼓勵(lì)吧,適當(dāng)?shù)膶?duì)他說(shuō)聲”干得好”之類的激勵(lì)士氣的話語(yǔ)有時(shí)候比你給他加薪還會(huì)讓他感到滿足,適 當(dāng)?shù)慕o予他機(jī)會(huì)，他讓能表現(xiàn)自我,盡量讓你的員工發(fā)揮特長(zhǎng),說(shuō)不定你能在其中找到一匹千里馬.每天盡量抽些時(shí)間來(lái)來(lái)給員工開個(gè)會(huì),總結(jié)下當(dāng)天的業(yè)績(jī)與過(guò) 失.再安排下次日的工作等等，傾聽(tīng)一下員工多方面的聲音會(huì)讓你更加了解你的員工。 說(shuō)下工作安排吧,我以10個(gè)人為例.一人負(fù)責(zé)沖車,一人打泡沫,另外8人分為兩個(gè)組,分別洗偶數(shù)車與奇數(shù)車.每個(gè)組設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排工作和 事后全車檢查等,工作制度,誰(shuí)先做完把做完的檢查然后休息，切不可誰(shuí)先做完然后再去幫忙那樣會(huì)引起某些員工故意怠工或心理不平衡等,每人檢查好自己的工作 面，洗完后由組長(zhǎng)再次檢查,對(duì)大面積或顯眼的地方的污漬,扣除該員工該車的提成,每輛車限時(shí)完成,如有超時(shí)可扣除提成. 每一個(gè)員工都給你帶來(lái)價(jià)值,把不能帶來(lái)價(jià)值的員工辭退. 洗車工工資安排, 大多數(shù)美容店喜歡一口價(jià)把工資定位，我個(gè)人覺(jué)得這樣做很不科學(xué),雖然這樣保證了員工的利益,但卻失卻了對(duì)員工的責(zé)任感的控制,而且員工也會(huì)因?yàn)榇?失去對(duì)工作的激情,因?yàn)闊o(wú)論做多少都是那么多,把顧客當(dāng)作敵人.做起事來(lái)也會(huì)無(wú)精打采許多， 如果按照提成制的話，那車越多你的員工既會(huì)越高興.而且計(jì)算 好，每月就也不會(huì)比一口價(jià)的工資多. 售員,銷售員主要負(fù)責(zé)記錄每輛車的記錄以及客戶資料與銷售,茶水等工作當(dāng)技師幫客戶打開車門請(qǐng)客戶出車的時(shí)候,銷售人員應(yīng)及事出現(xiàn)請(qǐng)客戶休息 室內(nèi)休息， ,針求客戶意見(jiàn)幫客戶倒好茶水,然后與客戶交談，盡量讓客戶了解新進(jìn)入的新貨.發(fā)揮其引導(dǎo)客戶銷售的作用,銷售員也可以以低薪高提成作其努力 工作的動(dòng)力， 這樣根據(jù)其提成高低即可了解其能力.銷售員以員工之間應(yīng)該多交流經(jīng)驗(yàn).這樣有助于提高銷售能力. 師,技師工作要求細(xì)心與耐心,你的店能否贏得客戶的信賴大都得看技師的能力與水平了，如果連一個(gè)簡(jiǎn)單的貼膜都貼不好的話，那其他業(yè)務(wù)又讓別人 怎么相信呢?技師的工作還要求幫客戶開車門請(qǐng)客戶下車,并提醒客戶隨身帶好貴重物品不可留在車上,以及在閑暇或每天拿一定的時(shí)間培訓(xùn)有潛力的員工技術(shù)工作。

回答者：rocalsolaris2016-09-04 00:00