最佳答案

　　4S店業(yè)售后績提成方案 　　4S店總經(jīng)理人交流QQ群50668022 　　東北三省經(jīng)理人群63139404 　　廣本汽車經(jīng)理人群30302012 　　山東汽車經(jīng)理人群55858284 　　河南汽車經(jīng)理人群61525631 　　汽車經(jīng)理人廣西群64814608 　　汽車經(jīng)理人湖北群8799354 　　汽車經(jīng)理人上海群64813297 　　汽車經(jīng)理人天津群64813為激勵維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資＋業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團(tuán)隊，具體方案如下： 　　一、 前提： 　　1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎金 　　2． 基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 　　3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。 　　4． 試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。 　　5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標(biāo)的同時，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。 　　6． 車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)。 　　二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成 　�。�1）正常維修產(chǎn)值提成： 　　產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 　　提成計算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺次目標(biāo)達(dá)成率 　　（2）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成 　　精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%； 　　精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計提成。 　　個人提成計算方法： 　　個人提成= （產(chǎn)值提成＋精品提成）×個人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù) 　　業(yè)務(wù)接待崗位提成說明： 　�。�1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）： 　　投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次 　　提成總額扣罰比例 5% 20% 50% 　　（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）�？己顺煽兏哂�96分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。 　�。�3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值 　�。�4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。 　�。�5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下： 　　崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理 　　提成系數(shù) 0．4 0．1 　　三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 　　1、原則 　　精品銷售按個人銷售成績進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。 　　2．提成方法： 　　售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率 　　3、分配方法： 　�。�1）不涉及車間安裝的精品 　　精品銷售人員按精品銷售提成值計提 　　（2）涉及車間安裝的精品 　　售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進(jìn)行分配。 　　4、車間精品加裝組提成方法 　�。�1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 　�。�2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配： 　　a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 　　四、維修機(jī)電組 　　1、業(yè)績提成獎金計算方法 　　b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18% 　　（以班組為單位計算） 　　維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝SGM維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×120元/工時 　　c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 　�。▊�人系數(shù)見第十二條附表） 　　d）領(lǐng)用輔料成本 　　輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 　　2、計算方法說明 　�。�1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容： 　　◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） 　　◆ 加裝精品項目制訂相應(yīng)工時 　　◆ 工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 　　工時單價為120元/工時來計算。 　　◆ 在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)： 　　1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款或免費無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān) 　　◆ 對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 　　五、維修鈑噴組 　　1、業(yè)績提成獎金計算方法 　　b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20% 　�。ㄒ园嘟M為單位計算） 　　維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×100元/工時 　　c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 　　2、計算方法說明 　�。�1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容： 　　◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項目） 　　◆ 工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定， 　　工時單價為100元/工時來計算。 　　◆ 在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)： 　　1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān) 　　◆ 對于“維修免費服務(wù)活動”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。 　　（2）領(lǐng)用輔料成本 　　輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 　�。�2）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/本組系數(shù)總和 　�。▊�人系數(shù)見第十二條附表） 　　六、 汽車美容組 　　1. 業(yè)績提成獎金計算方法 　�。�1）班組提成，以班組為單位計算 　　班組提成 = 洗車臺次/月×1元 + 汽車美容業(yè)績/月×12% 　�。�2）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和 　　個人系數(shù)表 　　崗位 系數(shù) 　　汽車美容大工（班組長） 0．2 　　汽車美容中工 0．15 　　洗車工 0．1 　　2、注意事項： 　�。�1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元； 　�。�2）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。 　�。�3）、每輛車外表清洗時間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。 　　七、售后集團(tuán)開發(fā)崗位： 　　1．前提 　　提成獎金與回款率直接掛鉤 　　2. 業(yè)績提成獎金計算方法 　�。�1）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入（含現(xiàn)金收款） 　�。�2）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率 　　八、保險業(yè)務(wù)人員 　　1. 保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法 　　（1）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入 　�。�2）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率 　　（3）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/系數(shù)總和 　�。�4）個人系數(shù)如下： 　　崗位 獎勵系數(shù) 說明 　　保險業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4 　　理賠員 0.35 　　理賠接待及文員 0．2 　　2. 保險業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎金計算方法 　　1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬元/人 以下，按保險公司實際審批額1%計提 　　2、完成任務(wù)目標(biāo)（5 - 10）萬元/人，按保險公司實際審批額2%計提。 　　3、完成任務(wù)目標(biāo)（11 - 20）萬元/人，按保險公司實際審批額2.5%計提。 　　4、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬元/人 以上，按保險公司實際審批額3%計提。 　　3.保險續(xù)保提成 　　計算方法:按保險公司返點毛利的40%計提 　　九、維修車間管理人員提成 　　1. 適用對象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。 　　2. 工資收入構(gòu)成 　　工資＝基本工資＋業(yè)績提成獎金 　　3. 業(yè)績提成獎勵 　�。�1）與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行考核。 　�。�2）車間產(chǎn)值總額＝機(jī)修班組產(chǎn)值＋鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值 　　且車間產(chǎn)值總額＝當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入 　�。�4）業(yè)績提成獎金計算方法 　　車間提成總額＝車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率 　　車間管理人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 　　（5）個人系數(shù) 　　職位/崗位 個人系數(shù) 說明 　　車間主任 0.25 　　鈑噴主管 0.25 　　質(zhì)檢 0.2 　　車間調(diào)度 0.2 　　外出專員 0.15 　　十、售后管理人員提成 　　1．適用對象：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務(wù)助理 　　2．業(yè)績提成獎金計算方法 　�。� 售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率 　　售后管理人員個人提成＝售后管理人員提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 　　3．個人系數(shù)如下 　　職位/崗位 獎勵系數(shù) 說明 　　站長 0.25 , 　　服務(wù)經(jīng)理 0.2 　　站長助理 0.2 　　配件經(jīng)理 0.2 　　前臺主管 0.2 業(yè)務(wù)接待提成方案同時適用 　　內(nèi)訓(xùn)師 0.2 　　十一、售后支持人員提成 　　1．業(yè)績提成獎金計算方法 　�。� 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4% 　　售后支持人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和 　　2．個人系數(shù)如下 　　職位/崗位 獎勵系數(shù) 說明 　　倉庫計劃員 0.2 　　倉庫收發(fā)員 0.15 　　結(jié)算員 0.15 　　客戶接待員 0.1 　　十二、機(jī)電組、鈑噴組個人系數(shù)計算表 　　職位 　　（崗位） 條 件 技能級別及系數(shù) 　　1級 2級 3級 　　大工 　�。ńM長） 在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，具高級以上維修證書，經(jīng)評定具備高級工技能擔(dān)任組長職務(wù)，且具有較強(qiáng)組織管理能力的人員。 0.4 / / 　　在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，大工期一年以上，具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。 / 0.3 / 　　在本行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，中工期二年后，具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。 / / 0.25 　　中工 在本行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，中工期一年以上，具中級以上維修證書，經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。 0.2 / / 　　小工期一年后，具中級以上維修證書,經(jīng)評定具備中級工技能的人員， / 0.15 / 　　小工/學(xué)徒 在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上，具初級以上維修證書，經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。 0．1 　　工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員， 0.05 　　十三、其他事項： 　　1：在精品入帳時（包括養(yǎng)護(hù)用品）時，前臺接待，倉庫出庫必須遵照上海通用DMS 　　羅斯系統(tǒng)來操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。 　　2：每項提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長分配使用。 　　3:站長可根據(jù)實際情況進(jìn)行提成系數(shù)進(jìn)行微調(diào).調(diào)整方案的補(bǔ)充須用書面說明，并提前申報財務(wù)、總經(jīng)理。 　　4：全員可參與精品、保險續(xù)保等銷售項目但不設(shè)定目標(biāo)，同樣可享受該方案提成獎勵。 　　5：售后基金動用原則：由售后站長支配，業(yè)務(wù)助理保管，團(tuán)隊基金用途/使用需報財務(wù)部備案，總經(jīng)理監(jiān)督使用； 　　金牌汽車經(jīng)理人 袁鵬 汽車特約售后服務(wù)中心

回答者：ying654652016-06-15 00:00