提問者：Brunthg2013-06-26 00:00
表格式的.
汽車維修售后服務管理制度，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由汽車服務站負責完成。 （二）售后服務工作的內(nèi)容。 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： （1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見； （2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞； （3）告之相關的汽車運用知識和注意事項； （4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容； （5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； （6）咨詢服務； （7）走訪客戶 售 后 服 務 管 理 制 度 （三）售后服務工作規(guī)定 1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。 2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 (四)汽車維修售后服務管理制度與汽車維修服務管理軟件中的應用 選購的汽車維修服務管理軟件必須具備的功能： 除了要滿足主要的汽車維修業(yè)務的管理流程之外還需要具備汽車維修售后服務流程管理的功能，比如必須要有客戶關系的管理功能。汽車維修的客戶關系管理必須的功能如下： 1、完善的客戶檔案功能，用于記錄客戶的相關信息。比如車輛信息、車主信息等 2、在與客戶的交流過程中，要能記錄客戶的需求，提出下一次服務的內(nèi)容�？蛻粜枨笠部勺鳛榉治鲑Y料挖掘更具價值的信息。讓公司的服務水平處于領先地位。 3、必須要有客戶跟蹤提醒功能，包括已修車輛的售后服務和準客戶的售前服務提醒。 4、能記錄每次與客戶聯(lián)系的內(nèi)容和下一次的約定。包括公司的職員在一年前承諾給客戶的事情，如果只靠人腦或工作用的記事本，幾乎不太可能做到�？蛻魹槭裁匆x擇你，只是因為你比別人做得好一點點。
回答者：ywidoxnh272016-06-26 00:00
某汽車售后維修工單》1工單號按工單號分配給某維修班組、2送車維修時間、3預計維修完畢交車時間、4車身號VIN、5發(fā)動機號、車牌號、車型、顏色、6行駛公里數(shù)、7保修時間、8車身外觀有無損壞、9油箱剩余油量、10有無貴重物品
提問者：huohua89452013-04-06
我是從事汽修管理軟件的感覺你要的表格應該包括兩個主要部分：第一客戶聯(lián)系方式及車輛信息，第二每次維修信息，具體你可以自己設定，我想你應該不是要的一個表格文件，應該是要的表格的設計查詢及公式設置，我建議你從網(wǎng)上學習一下exc
提問者：hyq8816022013-04-07
售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由業(yè)務部負責完成。 （二）售后服務工
提問者：yjydianying2013-03-07
4S店車間現(xiàn)場5S內(nèi)容比較多，表格也多。首先要看你的崗位，或后期發(fā)展進階到那個崗位。 如果是服務總監(jiān)，那你代理的品牌或廠家會有相關的培訓和要求。如果是一般的管理者，要推行5S難度比較大，如果是總經(jīng)理那就要發(fā)動干部并加入
提問者：banman74462013-09-08
大多數(shù)汽車4S店在財務管理組織結構上大同小異。管理組織結構大多數(shù)由財務經(jīng)理、整車銷售會計及售后會計組成。他們有各自明確的分工：財務經(jīng)理根據(jù)市場分析和前期銷售的情況對下期資金做出調(diào)度、安排和制訂訂車的計劃等工作，另外還
提問者：2013-03-18
那都屬于內(nèi)部的，可能告訴你嗎
提問者：moshen44442013-06-17
