提問者：iaydngpfo32016-05-09 00:00
保修員、維修的就免了，是與維修工一樣下車間還是做汽車故障解答的，所以答那個檢測，不是維修工、保養(yǎng)。求個真正懂的人回答
汽車4S店保修員能夠向客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)，清晰、完整的專業(yè)化解釋，動式的接觸客戶、細微的客戶關(guān)懷、服務(wù)后的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發(fā)展良好客戶的關(guān)系以及客戶滿意度調(diào)查。通俗講，就是給做售后服務(wù)的，別人在這購車享受保修服務(wù)，而你們就是在保修期范圍內(nèi)為汽車保養(yǎng)，檢測，維修等服務(wù)。職責(zé)一、 售后客戶檔案的整理1、 整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、 對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。二、 售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。5詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。1、 對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。3、 對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。4、 對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。6、 對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。*三、 售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、 匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。2、 每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、 每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、 回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
回答者：小希_同學(xué)2016-04-01 00:00
可以，現(xiàn)在轎車也是全國聯(lián)保哦
提問者：runfeng1282013-03-18
看來你除了第一保養(yǎng)外，其余的保養(yǎng)都不在4S店做的，那么就要費口舌了，因為4S店完全可以推脫故障是由其他的店在進行保養(yǎng)時出的問題。
提問者：LlJBO2013-05-29
為了避免真出現(xiàn)問題而發(fā)生的扯皮及不必要的麻煩，建議發(fā)動機和變速箱等主要部件在保修期內(nèi)務(wù)必去4S保養(yǎng)。 汽車“三包”中有這樣一條規(guī)定：在家用 汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理
提問者：ytlxc2016-01-19
您好：關(guān)于您咨詢的買車問題，在4s店或二級經(jīng)銷商那買車，車輛沒有什么區(qū)別，都是在4s店提車、開發(fā)票，新車不會有任何問題。但是保險和車輛的驗車上牌手續(xù)以及裝飾是關(guān)鍵的問題，在二級經(jīng)銷商那上的保險就不好說了，他們主要是靠吃保
提問者：t0Ds4Lyl2013-03-16
很多4S店都要求保修期內(nèi)必須在店內(nèi)保養(yǎng)，不然出現(xiàn)發(fā)動機方面的問題他們會說是你在外保養(yǎng)用了差的機油才導(dǎo)致的，特別是豪華轎車，當然這個是霸王條款。但是總體建議還是在四兒子保養(yǎng)，免得后面扯皮
提問者：shamtw1372016-09-16
這個要看你的汽車空調(diào)是不是還在質(zhì)保期內(nèi)，在你購車的時候隨車有一本保養(yǎng)手冊上面說得很清楚的，要是確實你的空調(diào)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，4S店會予以索賠，索賠的話工時材料都是免費的。
提問者：zbmuq2013-09-06
