最佳答案

通過(guò)客服平臺(tái)接到公司派單:第一步、接到客服派單后，第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系，并開(kāi)始準(zhǔn)備工作：1、服裝整潔、口氣清新2、順風(fēng)代駕單肩包（駕證、胸卡、交通卡）雨雪天氣需帶腳墊、夏天需穿順風(fēng)代駕工服3、手機(jī)（保持電量，音量調(diào)到合適檔）4、服務(wù)確認(rèn)單、筆、宣傳卡片5、零錢(qián)途中如遇堵車(chē)，請(qǐng)及時(shí)與客戶溝通。第二步、到達(dá)預(yù)約地點(diǎn) 【到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)與客戶電話溝通：】您好，X先生,我是順風(fēng)代駕191號(hào)代駕員李**，我已在XX位置等您，請(qǐng)您不要著急，我可以免費(fèi)等候您30分鐘，等會(huì)見(jiàn)，X先生。必須告之客戶等候的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（等候半小時(shí)以內(nèi)不計(jì)費(fèi)，超出部分每增加30分鐘加收20元等候費(fèi)）。 【見(jiàn)到客戶后：】您好，是X先生吧？您的手機(jī)尾號(hào)是***吧？我是順風(fēng)代駕191號(hào)代駕員李**，這是我的證件請(qǐng)您核對(duì)（出示證件：駕駛證、工卡），請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)在什么位置？（雙手接鑰匙，給客戶開(kāi)門(mén)并請(qǐng)客戶上車(chē)）。代駕前須知：1、無(wú)牌照車(chē)不予代駕，嚴(yán)重醉酒，無(wú)陪同人員的不予代駕。2、上車(chē)前要確認(rèn)車(chē)輛外觀，周邊環(huán)境，如有劃痕和碰創(chuàng)要及時(shí)與客戶確認(rèn)并在服務(wù)確認(rèn)單上注明。認(rèn)真填寫(xiě)《順風(fēng)云代駕服務(wù)確認(rèn)單》請(qǐng)客戶簽字。3、客戶醉酒可要求其朋友護(hù)送或可不予代駕，代駕員獨(dú)自滯留客戶車(chē)內(nèi)需確認(rèn)車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品并須得到客戶允許（建議不獨(dú)自滯留車(chē)內(nèi)）。4、告知客戶并在駕駛位置鋪設(shè)一次性用品后上車(chē)。 5、代駕開(kāi)始后的規(guī)范： 1）確認(rèn)出發(fā)時(shí)間 2）報(bào)里程數(shù) 3）簽署代駕服務(wù)協(xié)議和確認(rèn)單 4）溝通和確認(rèn)目的地及行駛路線 5）如走高速提前確認(rèn)ETC 6）系好安全帶并提醒客戶系好安全帶 7）確認(rèn)可否出發(fā) 8）不主動(dòng)引發(fā)話題 9）中途等候需提醒累計(jì)收取等候費(fèi) 10）嚴(yán)禁明示或暗示小費(fèi) 11）遇到橋梁、立交、拐彎、小區(qū)要減速并與客戶溝通。代駕結(jié)束后規(guī)范： 1) 確認(rèn)行駛公里、等候時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)金額； 2) 粉色一聯(lián)給客戶，提示客戶公司會(huì)回訪；找客戶零錢(qián)，并提供公司名片給客戶； 3) 如客戶需要報(bào)銷(xiāo)票據(jù)要記錄信息和提供公司電話；公司快遞發(fā)票（需告知客戶發(fā)票開(kāi)的是服務(wù)費(fèi)）500元以內(nèi)快遞對(duì)方付費(fèi)，500元以上公司負(fù)責(zé)快遞費(fèi)； 4) 提示鎖好門(mén)窗，帶好物品；目送或護(hù)送客戶上樓方可離開(kāi)。 5) 離開(kāi)用語(yǔ)：感謝您使用順風(fēng)代駕，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)XX先生。這是順風(fēng)代駕的部分接單與代駕流程，各大正規(guī)代駕公司模式基本類似，您可作為參考。

回答者：jinriedu20112016-02-10 00:00