最佳答案

　　交車(chē)的流程　　 　�、俅�交車(chē)輛的準(zhǔn)備； 　�、跈z查、核實(shí)交車(chē)輛； 　�、弁ㄖ�（約定）客戶(hù)提車(chē)； 　�、苘�(chē)輛交接； 　�、菸募�交接； 　�、薹�務(wù)交接； 　　⑦合影留念； 　�、嗨妥呖蛻�(hù)。 　　交車(chē)注意事項(xiàng) 　�。�1）確定一個(gè)對(duì)客戶(hù)而言可行且方便的交車(chē)日期與時(shí)間。 　�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有足夠的時(shí)間用于交車(chē)。 　�。�3）確保車(chē)輛已進(jìn)行過(guò)“PDI”檢查，可按預(yù)定時(shí)間交車(chē)。 　�。�4）如有任何延誤預(yù)訂交車(chē)日期和時(shí)間因素的出現(xiàn)，應(yīng)立即和客戶(hù)聯(lián)系表示道歉，同時(shí)說(shuō)明延誤的原因并重新確定交車(chē)時(shí)間。 　�。�5）應(yīng)事先準(zhǔn)備好所有書(shū)面文件，以使交車(chē)過(guò)程更順利。 　�。�6）車(chē)輛到達(dá)時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保其按訂單規(guī)定裝備，車(chē)況良好。 　�。�7）在交車(chē)前一天與客戶(hù)再次確認(rèn)交車(chē)日期和時(shí)間，以確認(rèn)客戶(hù)該時(shí)間是否可行，同時(shí)兼具提醒客戶(hù)的作用。 　　（8）確保交車(chē)時(shí)服務(wù)部經(jīng)理在場(chǎng)，以增加客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的信任感。 　�。�9）店堂內(nèi)必須保證交車(chē)區(qū)域的明亮、整潔、清新，也要備有桌椅、飲料、點(diǎn)心等，以方便銷(xiāo)售人員將各種車(chē)輛資料在很慎重、輕松、愉悅的氣氛下交給客戶(hù)。 　　交車(chē)前的文件準(zhǔn)備　　 　　交車(chē)前要對(duì)涉及車(chē)輛的相關(guān)文件進(jìn)行仔細(xì)全面的檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，裝入到文件袋，以便交給客戶(hù)。這些文件包括：商業(yè)單據(jù)（發(fā)票、合同等）；臨時(shí)行車(chē)牌照；使用說(shuō)明手冊(cè)、保修手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等；完稅證明、保險(xiǎn)憑證等；名片（銷(xiāo)售人員、服務(wù)部經(jīng)理/服務(wù)代表）；交車(chē)確認(rèn)表、“PDI”檢查表等。 　　車(chē)輛狀況檢查要點(diǎn)　　 　�。�1）車(chē)輛清潔。包括清洗車(chē)身及車(chē)體內(nèi)、外，然后再檢查車(chē)子的內(nèi)、外觀(guān)，這樣比較容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是要注意避免洗車(chē)時(shí)刮傷漆面。盡量縮短客戶(hù)等待交車(chē)的時(shí)間，如遇特殊的情況要做好必要的解釋工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)到客戶(hù)休息室提供可給客戶(hù)充分時(shí)間消遣的項(xiàng)目，如報(bào)刊、雜志、麻將、象棋、飛標(biāo)、電視錄象、音樂(lè)欣賞等。 　�。�2）車(chē)輛細(xì)節(jié)檢查�？从袩o(wú)漆面劃傷、剝落、凹痕、銹點(diǎn)、飾條；內(nèi)、外觀(guān)有無(wú)劃傷或縫隙的大小和均勻度是否符合規(guī)定等；車(chē)內(nèi)電線(xiàn)束是否扎緊和吊掛是否牢靠；車(chē)窗車(chē)廂、引擎蓋及行李箱等是否有不潔點(diǎn)；是否遺貿(mào)沒(méi)有的標(biāo)簽或留有會(huì)扎人的物品。 　　（3）每月經(jīng)辦人員整理“PDI”檢查表，按新車(chē)匯總表的順序歸檔，以備查驗(yàn)。 　�。�4）預(yù)先將交車(chē)事項(xiàng)通知專(zhuān)營(yíng)店的相關(guān)員工，做好交車(chē)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。銷(xiāo)售顧問(wèn)將車(chē)移至交車(chē)區(qū)域，確認(rèn)車(chē)輛各項(xiàng)檢查無(wú)誤，簽字確認(rèn)，等待客戶(hù)交車(chē)。 　�。�5）交車(chē)前要和客戶(hù)確認(rèn)是否要撕掉保護(hù)膜等。 　�。�6）交車(chē)前裝配好約定的選用備件。安裝選用配件，必須按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 　　售后服務(wù) 　　銷(xiāo)售人員要對(duì)“使用說(shuō)明書(shū)及保修手冊(cè)”的各項(xiàng)內(nèi)容及使用方法做詳細(xì)的說(shuō)明。 　　說(shuō)明項(xiàng)目。包括但不限于以下內(nèi)容：①車(chē)輛各部分使用說(shuō)明并演示基本項(xiàng)目；②800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)或其他服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及24小時(shí)求援服務(wù)說(shuō)明；③緊急情況處理；④定期保養(yǎng)項(xiàng)目表；⑤交車(chē)時(shí)給客戶(hù)提供的該品牌全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一覽表并對(duì)×××服務(wù)承諾進(jìn)行說(shuō)明；⑥根據(jù)不同的車(chē)型，對(duì)行駛1000公里或5000公里（或公司具體的規(guī)定）不同的免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容予以說(shuō)明。 　　有關(guān)服務(wù)保證內(nèi)容的說(shuō)明，銷(xiāo)售人員要詳細(xì)說(shuō)明下列事項(xiàng)：①保修時(shí)間和保修里程數(shù)（兩者之中只要出現(xiàn)一個(gè)，都表示保修期已到）；②保修項(xiàng)目和非保修項(xiàng)目（如易磨損部件和維護(hù)材料等）；③確定首次保養(yǎng)的日期并記入《保有客戶(hù)管理卡》；④詳細(xì)介紹服務(wù)站及維修人員；⑤營(yíng)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)說(shuō)明；⑥服務(wù)進(jìn)廠(chǎng)和作業(yè)流程說(shuō)明；⑦當(dāng)面介紹服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)代表，并遞交名片；⑧服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理向客戶(hù)介紹日常為其服務(wù)的客服代表，并說(shuō)明有任何解決不了的問(wèn)題都可找服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 　　車(chē)輛操作 　　在規(guī)定的交車(chē)區(qū)域里將車(chē)提交給客戶(hù)，演示各項(xiàng)功能的操作：如座椅、方向盤(pán)的調(diào)整；方向盤(pán)鎖住時(shí)，如何轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙、起動(dòng)引擎；后視鏡調(diào)整和電動(dòng)窗的操作；兒童安全鎖的使用；如何開(kāi)啟空調(diào)及除霧裝置；車(chē)內(nèi)音響的使用（含頻道設(shè)定），手把手地操作給客戶(hù)看；燈光、儀表、電子鐘的使用介紹；特殊配備的功能介紹（如定速巡航功能、GPS功能等）；其他任何客戶(hù)可能不熟悉的事項(xiàng)。 　　車(chē)輛檢驗(yàn)/認(rèn)可 　　要請(qǐng)客戶(hù)共同檢驗(yàn)車(chē)況，檢驗(yàn)分為以下幾方面： 　�。�1）車(chē)內(nèi)部分。包括座椅、地毯等是否干凈整潔。 　�。�2）車(chē)輛外部。包括車(chē)輛外部是否干凈整潔，車(chē)燈、保險(xiǎn)杠、門(mén)把等有沒(méi)有損壞，漆面是否有劃痕等。 　�。�3）附件部分。原車(chē)帶的附件、銷(xiāo)售人員答應(yīng)贈(zèng)送的物品和客戶(hù)要求的配置是否齊全。尤其要向客戶(hù)確認(rèn)有些需自行購(gòu)買(mǎi)的附屬品是愛(ài)車(chē)應(yīng)當(dāng)配備的，如千斤頂、工具包、三角架（故障警示架）等。

回答者：2016-06-20 00:00