最佳答案

JDPower：美國一家權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu) JDPower的評價指標和測評結(jié)果可以說在歐美如雷貫耳，在中國的業(yè)務從2000年開始，首先是從提供行業(yè)的聯(lián)合調(diào)研開始，最先是新車質(zhì)量調(diào)研，還有汽車的銷售服務、滿意度調(diào)研，后來陸續(xù)地提出汽車的性能和設計等等調(diào)研，以及經(jīng)銷商領域里面售后客戶滿意度的調(diào)研，除此之外目前在中國也開展了相關的定制調(diào)研，以及咨詢、培訓等等相關服務。 近年來該機構(gòu)每年都對眾多的汽車用戶進行調(diào)查，以評出各細分市場的優(yōu)勝車型和排名。J.D. Power and Associates業(yè)務的業(yè)務范圍包括市場調(diào)查、預測、咨詢、培訓和客戶滿意度調(diào)查，他們所發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評估報告，以獨立性和客觀性著稱于世，在全球工商界獲得了較高認同。J.D. Power and Associates最具影響力報告，就是基于大量車主調(diào)查而發(fā)布的年度“新車質(zhì)量和車輛耐久性”報告。包括銷售滿意度、新車質(zhì)量、售后服務滿意度、汽車性能、運行和設計等四個重要指標。J.D. Power and Associates2000年進入中國，并于2005年首次公布了中國汽車行業(yè)調(diào)研結(jié)果。 J.D. Power是全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，它的調(diào)查直接取決于消費者的反饋，排名完全反映消費者的消費體驗。因此，IQS調(diào)查結(jié)果被認為是影響車市的風向標，也是汽車廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)地位演變的體現(xiàn)。作為J.D.Power最核心的調(diào)查項目，IQS旨在評估消費者在用車過程中遇到的汽車品質(zhì)問題，調(diào)查內(nèi)容主要由發(fā)動機、變速器、駕乘感覺、樣式、便利性以及設計等217個詳細項目構(gòu)成。因為此項調(diào)查是針對產(chǎn)品使用過程中遇到的問題進行的分值評估，所以分值越低反映出來的品質(zhì)滿意度就越高。 J.D. Power and Associates 每年都會對全世界數(shù)以百萬計的消費者進行調(diào)研，收集他們對很多行業(yè)產(chǎn)品與服務的感受和期望，并應制造商和供應商的要求向其提供預測，從而讓當今信息更為靈通的消費者滿意。該公司進行的獨立調(diào)查可向相關企業(yè)提供有價值的信息，幫助他們根據(jù)顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服務提供商在提供令顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量方面得到顯著的進步，促進了行業(yè)發(fā)展并教育了消費者。 該信息對于發(fā)展中的中國汽車行業(yè)具有特別的價值�？焖俪砷L的中國市場正在經(jīng)歷著汽車制造商數(shù)量的歷史性增長，這些制造商每年向顧客提供大量的新車。對于本土品牌和國際品牌來說，要適應日益加劇的競爭環(huán)境和了解新消費者間的細微差別都是一項挑戰(zhàn)。 J.D. Power Asia Pacific自2000年開始在中國開展基于消費者的汽車行業(yè)調(diào)查，并首次公開公布其最有影響力的汽車調(diào)查項目中的四項結(jié)果。這些調(diào)查有助于彌補在全程購車經(jīng)歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。 銷售滿意度調(diào)研(SSI) 客戶與一個品牌的第一次互動始于在經(jīng)銷商那里購買新車的過程。 銷售滿意度調(diào)研從客戶的角度提供了一種對其購買經(jīng)歷的全面分析。這項調(diào)查能夠衡量經(jīng)銷商開展銷售業(yè)務的能力，包括產(chǎn)品介紹、價格談判、融資和保險操作以及汽車的交付，還能夠幫助從業(yè)者洞察客戶的需要和期望，并提供建議以改進銷售流程。 新車質(zhì)量調(diào)研(IQS) 汽車質(zhì)量仍然是區(qū)分不同汽車品牌消費者的一個主要因素。IQS 基于車主報告其在購車后2到6個月遇到的問題向制造商和供應商就新車質(zhì)量提供深層次的診斷信息。該調(diào)查以每百輛車的問題數(shù)量(PP100)為標準進行測評。 汽車性能、運行和設計調(diào)研(APEAL) APEAL調(diào)查可得出在購買新車2-6個 月內(nèi)，該車讓消費者所喜歡或不喜歡的特征。新車買主的評價涉及八類車及100余項屬性。該調(diào)查可幫助汽車制造商和供應商研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，判別是使消費者興奮和喜悅的設計特征，并了解這些特征的相對重要性。 售后服務滿意度調(diào)研(CSI) CSI 調(diào)查可就經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務的顧客滿意度得出結(jié)論。具體內(nèi)容包括車主在購車12-18個月內(nèi)對經(jīng)銷商服務部門的感受，保修經(jīng)歷和在保養(yǎng)與維修問題上的經(jīng)歷。該調(diào)查還針對顧客對服務時間、經(jīng)銷商的位置、預約經(jīng)銷商的難易程度以及是否滿意服務態(tài)度等方面進行研究。該調(diào)查對用戶滿意度對用戶忠誠度和擁護度的影響提供提個獨特的視野。

回答者：bsokkd2016-03-08 00:00